엘지유플러스 CRM_Pro_상품 제안 및 기능 안내

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LGU+ CRM_Pro_상품제안 상품 및 기능 안내




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​초기화면 및 주요소개


​U+Biz CRM Pro 소개

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PC 녹취가 무제한 제공됩니다. (파일은 고객사 PC에 저장됩니다.)
이 상품은 모바일 버젼 및 mVoIP(FMC)기능은 지원하지는 않음. (Softphone기능은 없으며 전화를 컨트롤 하는 기능이 제공됨)
7월 출시 시에는 모임스톤 단말기만 지원되며, ’15년 하반기까지 모임스톤 외 단말까지 지원예정 (정책서에 별도 공지예정)
단말기(IP-Phone)에 로그인 절차를 거치는 상품으로 IP-Phone이 반드시 필요함
메신져 기능은 제공하지 않으므로, Fadeout된 UC-CRM 사용자의 상품 전환 시 사전인지가 꼭 필요함

상담콜 동시팝업


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CRM-Pro에서 팝업수신그룹을 설정완료 후, 해당 그룹 내의 전화기에서 전화벨이 울리면 PC에 고객정보와 메모가 동시에 팝업됨
   - 전화기 벨설정과 관련 없이,  팝업그룹 설정에 따라 B,C,D가 모두 팝업이 뜨도록 설정가능
메모는 공유메모와 개인메모로 구분되며, 공유메모는 해당 기업 내 CRM-Pro를 쓰는 모든 사람이 볼 수 있음
※ 주의 : 동시팝업그룹은 전화기의 당겨받기/돌려주기등과 무관하며,  CRM-Pro에만 PC Client만 적용되는 그룹임 – 관리자ID로 설정함

전화관련 주요기능



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PC Client 만으로 전화수신/클릭투콜발신, 착전, 돌려주기, 재다이얼등의 전화관련 편의기능을 제공함
고객사의 자체 로고 삽입가능(관리자 기능)


문자관련 주요기능


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​예약/대량문자 발송기능 제공(대량문자는 정보통신 스팸관련 가이드에 의해 한번에  발신가능한 SMS수 가 제한될 수 있음. ) SMS/LMS 수발신 가능(MMS는 불가)


주소록관련 주요기능

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공용주소록은 CRM-Pro를 쓰는 기업 內 유저가 공유되는 주소록이며, 개인주소록은 해당 Client 개인만 볼 수 있습니다.
공용주소록은 CRM-Pro관리자만 등록/삭제가 가능합니다.
즐겨찾기, 블랙리스트등록이 가능하며 블랙리스트 등록 시 팝업화면에 별도색상으로 표시됩니다.



메모관련 주요기능


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메모는 누구나 등록가능하며, 공용메모로 선택 시 CRM-pro를 사용하는 유저에게 모두 표시됨 
전화 수신 시 팝업여부를 선택할 수 있으며, 최근 메모내역이 표시됨




업체 관리자 - 통계


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CRM-Pro를 쓰는 기업 內 일정 기간 호 및 SMS 발생 건수를 Chart 로 확인 가능 합니다.
CRM-Pro를 쓰는 기업 內 사용 인터넷 전화번호 별 호 및 SMS 발생건수 이력 조회 가능 합니다.
조회된 이력내역 Excel 형태의 파일 Download 를 지원 합니다.



업체 관리자 - 수신그룹관리


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CRM-Pro를 쓰는 기업 內 인터넷 전화의 수신 그룹을 설정 할 수 있습니다.
수신 그룹은 당겨받기 그룹과 다른 정보입니다. 전화가 온 경우 수신 그룹에 등록된 CRM-Pro에 팝업 알림창이 뜨게 됩니다.
수신전화번호를 선택 후 선택한 수신전화번호 그룹에 추가할 전화번호를 선택 합니다.



메모관리


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시스템 관리자


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CRM-Pro를 쓰는 기업 별 일정 기간 호 및 SMS 발생 건수를 Chart 로 확인 가능 합니다.
조회된 통계 Data는 Excel 형태의 파일 Download 를 지원 합니다.



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